本文作者:集创堂第34期会员麦子。
产品概览
产品定位
背景:随着2014年开始爆发全民跑步热潮,马拉松赛事的举办场次成倍增长,但是民间的体育赛事在供给侧存在各种不足,即使参赛人数多,服务不足也是无济于事,看准这一点,爱燃烧的SaaS系统上线,能服务包括马拉松、铁人三项、徒步等运动项目,套用整个系统就可以运营一次完整的赛事。跑步者的两大核心场景是参赛和训练,完善赛事服务后,为了能够切入到跑步者的另一场景,爱燃烧APP上线。
APP定位:专业的赛事助手和跑步运动社区
APP功能包括:跑步训练指导、跑步装备、跑步比赛,跑步资讯,互动交流等功能,旨在全面满足跑者的需求。
专业跑步产品众多,跑步装备的购买渠道也有很多种,所以如何更加专业的针对马拉松用户,满足他们的需求是处于垂直市场的爱燃烧要重点做的。其中最重要的就是跑步比赛报名功能,高效的筛选比赛信息,完成比赛报名是用户最关心的主线任务。
用户概述
跑者呈现高学历、高收入、以中青年为主,随着新中产阶级崛起,他们更关注身体健康,把跑步当成一种认真坚持的兴趣爱好,大多数每年都会跑上几次比赛。
参赛因素排名中,比赛时间排第一位。费用排在第六位
跑者首先会考虑比赛时间和出行交通等因素,报名费用已经不是首要因素。怎样高效筛选到他们想要的信息变得更重要。
用户模型
产品模式
• 参赛方面,爱燃烧主要做SaaS系统赛事服务业务,是赛事的协助方,有特殊的优势获得更多目标用户。有赛事服务的优势,能够让爱燃烧在马拉松等跑步赛事上获得更多比赛资源。即是赛事的协办者也是比赛信息的发布者、也是比赛的报名平台。
• 爱燃烧APP打造:定制个人运动计划+行程记录+装备资讯+赛事报名+专业资讯+社区交流一站式服务模式。有独特资源的驱动使得爱燃烧平台的比赛信息更加全面。
• 马拉松的举办需要多部门协作,而且受政策、政府部门、天气等因素影响,参加马拉松的试错成本相对较高,如果比赛报名了没有如期举办,用户对报名平台的信任度会急剧下降。
发展现状
• 2016年爱燃烧获顺为资本千万Pre-A轮投资,截止到2017年8月30日,安卓平台总下载量为257215,iOS平台上体育榜排名148名,与同类赛事提供类产品赛客的1176名相比,还是比较靠前,但是同官方竞品悦跑圈相比,差距较大。产品自2016年6月发布1.0版本至今,还处在发展初级核心功能的阶段。
• 处于垂直市场的爱燃烧应着重核心功能,马拉松用户的身份也可以转换,比如平时训练就会用其他运动产品,如何体现专业性,不可替代性,留住用户保证用户忠诚度的前提下再辐射其他功能。
产品迭代
• 产品自2016年6月发布1.0版本至今,进行了32次版本更新。
• 2016年11月发布1.9版本,开始新增关注跑友功能,即时了解跑友动态,私信等社交功能。
• 2017年2月发布2.1版本,新增资讯、装备测评功能。
• 2017年4月发布2.3版本后,新增每日赛事推荐,照片认领功能。
• 1.9版本后,除了完善主功能外,爱燃烧开始发散其他功能,社交、装备测评一方面增加系统活性,一方面为变现做铺垫。主线任务报名赛事和制定训练计划并没有得到着重优化,虽然产品有较理想的用户量,但忠诚度并不高,功能虽全,但做的都不精细,被认知被理解度不够,没能快速占领市场,需求满足度并不高,系统活性不能保证。
产品六要素
效率值
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需求满足度
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风险
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防错
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系统活性
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转化率
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主任务浅析
赛事报名:主流程可点击的入口过多,界面跳转多,报名效率低
• 赛事资讯是非常重要的主流程,比赛在第二个tab中,从进入到比赛界面到付款界面至少需要六步,但是有很多信息第一次使用的用户会产生认知负荷,比如照片认领功能,比赛界面有这个入口,在赛事报名页面也有这个入口,主流程界面跳转多,而且有许多认知障碍信息消耗用户能量。
• 一键报名的流程要手动填个人的信息,由于每个赛事要求的信息不同,所以每报名一次要填写一次信息,填过的信息系统会默认保留,提高了效率。
训练计划任务 效率低
• 定制我的训练计划在“我的”tab里,训练计划包括自定义计划和推荐的计划,推荐计划有推荐数据展示,但是无论点击哪种,都要自己手动添加数据,虽然推荐计划显示数据,但是录入的时候没有提示,容易忘记,没有一键定制的操作。
问题:
• 层级深,不易找到
• 视觉的强点被运动记录抢走
• 效率低,当用户不知道自身数据时没有合适引导,操作流畅度低
• 报名赛事和制定训练计划这两个主任务,界面上基本能满足主场景,但是用户的准确需求仍需要继续挖掘,虽然展示很多信息,但没有主次,感觉杂乱,转化动力不足。
• 界面的信息入口过多,需要从新梳理信息架构,整合需求,砍掉不必要的功能,实现界面简洁高效,良好的一致性,减小对用户的干扰,提高效率。
赛事报名:缺少信任信息,转化力不足
用户访谈中了解到,大部分用户会在微信公众上报名,他们喜欢简洁和效率高的操作,他们觉得爱燃烧的界面信息展示过多,有一种杂乱感,不能马上得到自己想要的信息,转化不足。
界面问题:
• 信息展示不清晰,没有引导,存在认知负荷
• 返回和关闭放在同一区域容易误操作
• 信任类的信息较少,转化力不足
• 条目容错能力差,使得界面不平衡
需求满足分析
功能对照表
• 区别于其他赛事报名产品,爱燃烧集合定制个人运动计划+行程记录+装备资讯+赛事报名+专业资讯+社区交流一站式服务模式。功能覆盖全,功能深入到马拉松爱好者比赛以及训练场景下的所有需求。
商业变现浅析
爱燃烧移动端的商业变现主要通过两种方式:
• 专业装备的测评,可以在“燃烧装备实验室”淘宝店中购买。
• 通过文章引导消费者消费,与各大厂商合作,在平台中发布具有引导作用的消费资讯。
商业变现的入口处于首页的重要位置,主流程的功能分别在第二和第四的tab中,当前正处于初级核心功能阶段的爱燃烧APP并没有把核心位置留给核心功能,保证用户的需求满足度,才能留住用户,创造更多的价值。
风险浅析
政策:2015年,中国田径协会贯彻落实《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》当中简政放权的要求,积极变革马拉松管理模式,取消赛事审批,充分激发了社会力量的办赛积极性。
经济:随着经济放缓,城市管理者也在寻求新的商机,马拉松比赛可以让参赛者领略城市风光,带动住宿、餐饮等行业,城建部门大力支持。
自身:协助办赛,依靠爱燃烧SaaS系统建立的客户群和沉淀的大量数据,建立了面向跑步爱好者的网站和App。经过爱燃烧的介绍,将近80%的赛事都会入驻网站,发布赛事信息,进行选手招募,而爱燃烧也会按照月份向跑步爱好者推荐;爱好者如果想要参与,可以在爱燃烧的官网中报名。这构成了爱燃烧网站的基础功能。
但是比赛主办方构成复杂,需要政府部门协助,许多外在因素也影响着比赛是否能成功举办,比如政策的改变,地方活动冲突,天气因素等等。这些因素都不是爱燃烧能改变的,如漯河马拉松事件,就是主办方的资质问题导致收钱没有举办比赛。用户会把问题归咎于报名平台,所以这些都是爱燃烧需要承担的风险。
头屏分析
头屏三要素:
• 可能和跑步或比赛有关
• 有广告、文章、可以搜索赛事等信息
• 被广告图片吸引
通过头屏不能直接向用户传达出自己是什么样的产品
• 优点:内容布局较为规整,图片一致性好,色调比较平稳,当下来刷新时,有加载动画,增加趣味性。
• 缺点:关键说明信息缺失,文字描述过于简单,不够准确,使用户产生认知障碍。格式塔问题,装备和banner放在一个版块内,识别上消耗过多能量,转化动力下降。
视觉浅析
• 爱燃烧以白色为主色调,图标多为运营图片。有很强的视觉冲击力,button以橙色为主。
• 爱燃烧移动端的一致性还有待提高,字体大小,字体间距,以及条目之间的间距有待规范。界面一致性差造成用户能量消耗大,体验下降,产生认知负荷。