连续系统与非连续系统
这里先介绍2个系统的概念,在物理界,我们的真实生活层面就是一个连续系统的世界。我们的汽车加油门也好刹车也好速度不可能瞬间从0跳到120码必须线性从0逐渐升至120码
这里的变化是遵循着物理世界数据的积累而产生的线性变化,这样的系统就是连续系统——有规律可循的,结果是可预测的。(比如非失重条件下,你不断往杯子里一直倒水,水满了,肯定会溢下来,这是你预见的。)
反之,非线性系统就是会毫无征兆的出现崩溃的
那么,这个跟人类需要交互设计有什么关系呢?
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再来一个你可能听说过的概念:黑盒。只要有非连续系统存在就有黑盒世界,这个黑盒呢?就好比你在电脑前种草剁手,但是后台数据只是0 1 0 1 的存储,这里的01……对我们来说就是黑盒世界
正因为黑盒世界的存在,交互设计师这个职业存在的理由之一,就是把这个在黑盒中的非连续系统模拟成连续系统(白盒)。
将黑盒模拟成白盒,我们首要关注的是用户在行为层面上出现的规律
从上面的行为区域数据来看,分为舒适区、伸展区和困难区。如果产品忽略掉了行为区域,那么往往会在行为层面上产生体验问题。
如下图微信界面,场景中的输入信息是处于舒适区的,而“返回”属于高频行为,但被设置在困难区,显然是存在重大问题的。
所以
交互设计师在设计功能时候不仅要给用户一个他们想要的白盒世界,还要在设计功能时考虑到用户的行为层面
脱离了这个用户行为模型你可能会随意布局,你的任性糟蹋的恰恰是用户体验。
这里需要提醒大家的是,你的同事或非专业人士经常会把这单一层面的知识笼统的理解为用户体验,等看完全文你就能跟他们好好辩一辩了。
从用户行为模型出发再说页面布局
如上图,页面在行为层上有两个维度:信息维度和行为维度。
信息重要度,按照用户在页面的视觉流规律,从左向右,信息重要度递减,从上到下,信息重要度递减。行为重要度,按照行为区域数据,从底到顶,行为重要度递减。
因此,视觉重点区域是布局重要的信息区域。视觉流难以捕捉到的地方,不要去放对产品对用户来说都很重要的信息。反之,则反之,举个生活中的例子
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讲完了行为层面,接下来我们需要进一步深入下去,进入用户的心理模型层。
用户的心理模型≠用户心理,它是指用户认知结构的共性。这是决定产品形态的关键。有哪些共性呢?打个比方说,文件夹和文件。
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图中的父与子就是文件夹和文件,其实它们来自物理世界中的文件夹和文件,是隐喻现实对象。
这个文件夹和文件的关系是用户经过学习构建出来的,不是天生就有的。尤其是那些从来没有使用过物理文件夹和文件的用户,这一关系更是直接从计算机系统中学习构建的。
也就是说,用户心理模型有两种形态,一种是经验之后先天构建的,一种是学习之后,新建或调整后构建的。经过这么多年的信息技术教育,文件和文件夹之类的概念已扎根于大部分用户意识中,所以是一个用户心理模型。
再举一个近一点的例子:
手机上保存的照片都会落在一个叫相册的地方
虽然这对于现实中没有相册的用户来说,是一次被教育的过程,但多次使用下来,也并未觉得有什么不对。那么这个用户心理模型的建立就是成功的。
“用户的心理模型一旦建立不要轻易打破”
比如上图,对爸妈来说很陌生的缓存。我们对第一次使用缓存的用户往往会发出提示消息“缓存的文件在这里”,这就是在教育用户:缓存的东西总集中存放在一处!
在这个过程中用户虽不理解“缓存”这个新的概念,但是却有了“缓存的东西一定有一个地方放着”这样的心理模型,这就是我们构建出的效果。
再深一层:用户的社会心理学层面
这一层的本质是人性,我们可以加以利用也可以加以规避。先说加以利用
看到左边QQ头像上的图标了吗?“寒江观雪是MAC,曾欣是手机端”明明可以不说的非要说出来,这里利用的是虚荣心。
当产品的用户量足够产生社会心理学效应时,要及时的适当的把心理学的规律用在产品中,可以达到“四两拨千斤”的效果。
当年腾讯早有此类设计
还记得为了让自己的QQ等级升太阳而天天挂QQ吗?请问谁给你电费让你如此执着?
还记得为了让大家知道自己喜欢的歌手是谁,学生党的你不惜花钱充值个上线提醒?
还记得当年为了追喜欢的女生给她充值整个暑假的黄钻带她一起玩游戏?
无非利用了一点——攀比(赚 你 钱 没商量!)
时代在变,“攀比”的心态不变,只是换了个法子如上图
显示设备的设计
当然,设计师的法子再妙
比不上用户的个性开脑洞
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个性化的设备名字
“梁朝伟的iphon6”
到了这边直接成了App广告位
“悦薄悦快………………”
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有的同学不惜越狱
也要朋友圈装一下
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所以对于不喜欢攀比的你而言
目前唯一能为下一代做的就是
帮他挂出个3个太阳的QQ等级
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所以说,设计不单单是技巧,技巧人人都有可能掌握,结合心理学掌控人心,才能做出有无限想象空间的设计。
搜狗输入法针对大屏手机的改进,就是对操作输入区优化的典型。虽然搜狗在iOS端并没有成为主流,但是它的滑屏输入和单手输入对我们都是很好的启发。
1小时到,下篇预告
“什么样的设计才是好设计”
留堂作业
地铁的轧机是右手刷卡的出发点是因为右撇子多,但是当大家双手拿了东西时,就要腾出右手再刷卡过站。这里你有更好的解决方案吗?(可留言也可投稿)
书籍推荐
《怪诞行为学》、《设计师要懂的心理学》
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“上千个堂兄堂姐总有一个跟你谈得来”