「APP点评100篇」系列文章均出自集创堂会员之手,他们中有设计总监,也有入行不久的交互设计新人;阐述大部分客观理性,难免也有主观感性的;点评深度也参差不齐。因此无论你认同还是反驳,都欢迎发出你的声音。
本文作者:集创堂第20期会员Shelley.
APP版本:V7.6
成立于2010年4月22日。综合类视频网站,网站面向大众提供高品质的视频资源(包括自制剧、网络剧集等)。
品牌定位:品质、青春、时尚,倡导“轻奢”的VIP会员理念。网罗了中国最广大的年轻用户群体。致力打造多种类型的中国最大正版视频内容库。
从发展上来看,据16年5月数据统计,视频类网站平台中,爱奇艺月活跃用户接近2亿,排名第二。而无论是APP规模、用户留存评级均在4A级以上,高于行业平均值。处于发展的成熟期。据最新艾瑞数据显示,2016年3月,爱奇艺PC用户达3.49亿,移动用户达2.85亿,爱奇艺APP稳居中国第三大APP,成为中国第一大移动娱乐门户。
爱奇艺已经从单纯的视频平台,发展成为围绕IP开发为核心、为用户提供多元娱乐服务的娱乐生态体系。这也是视频类app探索发展的最新模式。
其中18-24岁用户占一半,女性用户略高于男性用户。城市多在北上广一带。用户学历多为中专和大专。更偏爱国产剧和国内明星,大部分用户平日有阅读的习惯。
移动端的使用远高于PC端,使用场景多在户外(公共场所/娱乐餐饮场所/交通工具),其中交通工具和户外公共场所占据了主要地位,而交通工具上通常没有WIFI或网络信号较差,因此该场景下,离线观看逐渐成为用户的一大需求。
同时,因为场景的多变,单手操作和调整声音/亮度也是频繁的行为。
另外,娱乐场所和室外公共场所,看视频可能不仅仅是一个私人的行为,分享和共享视频也是日渐重要的一大需求。
目前的客户端比7.6版本倾向于社交功能和发展UGC内容(提升用户粘性):
如增加“泡泡”明星粉丝圈、爱频道空间等功能;
同时推出更多和影视剧相关的周边服务:文学、电影票、应用等,并将服务放在单独的Tab里。表明周边服务已经在爱奇艺中占据了重要的位置,也是今后爱奇艺发展的着力点。
爱奇艺的核心功能依然是观看视频,故视频推荐、搜索、导航、离线观看等相关功能放在首屏。其次,爱奇艺重要商业目标是壮大VIP和发展周边服务,也是重要的转化路径,分别放在TAB3、TAB2。而新增的“泡泡”则是爱奇艺社区功能的发展,将追星和追剧功能放大化,以提升用户粘性。
评析:
整体基本满足头屏三要素,首页涵盖了APP的高频核心功能: 看片(包括热门分类、下载、搜索等)。同时banner中的热门剧集和下方和热门资讯都一定程度上吸引了用户。
另外也增加了视频上传、传片助手这2个低频副核心功能(点击“+”控件出现)。推荐频道下方,搜索功能进一步放大,搜索无疑是高频操作,但是这样也和导航栏的“搜索”控件形成了重复,是一种空间资源的浪费。
频道二级导航以平行空间式结构展示,可左右滑动选择不同的频道,也可以自定义。这也是目前市场上大多是视频类APP采取的结构,符合用户行为习惯。
今日资讯放在Banner下方,以文字标题的形式呈现。属于“新闻类”视频,多数和时事政治等相关。一定程度上是为了吸引男性用户,但是实时资讯并非是爱奇艺的主营内容,也不符合爱奇艺的产品定位。造成了首页的风格不清晰,信息呈现混乱。
再看条目:banner中“全网首播”强调了资源的独特性。但是仅仅有简介和更新集数似乎很难快速地抓住用户的心。今日资讯仅仅放了两排文字,且字体较小,吸引力相比较而言极弱。下方的热门视频条目,保留了图片、标题、发布时间、时长、简介,强调即时性。但视频的热度(如观看人数)并没有呈现,因此整体条目的性感度降低。
建议:
将一级导航中“搜索”控件加上搜索栏(合并二者),则更好一些。同时爱奇艺的认知度现已大大提升,无须首页强调LOGO,因此导航栏左侧的LOGO可以让位于搜索框。
banner推荐能够从用户个人出发,根据性别和喜好等推荐更适合用户的内容会更好。
首页条目性感度需提升,增加热度等。(修改后如上图)
主要功能重要性及频次划分:
评析:
详情页的设计比较清晰,主要是五个模块:正在播放、相关视频、猜你喜欢、文学、评论。
正在播放模块涵盖了用户想要看到的大部分视频相关信息(简介、更新情况、集数、观看人次等),让用户对于剧集迅速形成清晰的认知。
另外也强调了很多社交功能,如“泡泡圈子”(进入泡泡相关专题,可以讨论该电视剧)和下方的“评论框”(方便直接输入评论),用户在观看后可以参与讨论。这一定程度上表明了爱奇艺对于UGC内容的重视程度。鼓励剧迷们主动交流和产出内容。
文学的设计是一个创新点,依托“掌阅”的资源,将视频和小说相结合,互相提高了吸引力,符合剧迷的行为喜好,满足了“原著党”的需求,是一个很有力的转化。
但是推荐的小说并非原著,如果是原著,这个转化的力度可能会更大,主因还是受制于资源和版权。但是不得不说这是一个很好的突破。但因为版权限制和依赖外部资源,该功能风险也比较大。
另外在视频下方是广告推送以及引流,放在一个相对重要的位置,占据了较大空间。一定程度上干扰了用户的浏览体验。
建议:
广告部分如果能根据视频和用户喜好,去放一些视频周边商品或是游戏广告,也可以产生较大的转化,进而减少用户的不满。
爱奇艺本身如果能将着力点放在原著版权的收购,将其和小说改编视频结合,应该能成为一大亮点。
功能重要性和频率划分:
评析:
之前的场景分析中,我们了解到,嘈杂拥挤的地铁以及户外公共娱乐场所是一二线城市用户观看视频的主流场所(wifi地点更多)。
可以看出,播放页面的大部分功能考虑到了用户不同的场景,比较符合逻辑和习惯:
如户外能够及时看到时间和电量信息;左侧页面上下滑动调节亮度,照顾到夜间使用场景;
右侧上下滑动调节音量,方便交通工具上单手操作。(但这两个功能隐藏程度较深,对于新手用户尚需要一定的引导。)
而使用频率最高的播放按钮,放在左下角,符合一般习惯,但是在单手操作环境下,左侧可能并不方便。
不过播放页面的功能也存在过分杂乱的问题:
如泡泡和商城作为引流功能,出现在这里非常干扰用户的注意力。另外,泡泡和商城作为新功能,可能很多用户并不清楚其用途,而点击后用户容易在不明所以的情况下跳出播放页面,极大地影响体验。
建议:
暂停时屏幕中央可以增加“播放按钮”,用户点击屏幕可以直接再次播放。解决单手操作不方便问题。
TV播放按钮的使用频率并不高(受限于新功能认知和设备),因此可以放在二级页面。
针对新手用户,增加“泡泡”“商城”“隐藏功能”操作引导。
用户详情、开通、二级导航(我的VIP、俱乐部等)、搜索框、广告Banner、正在热播。
评析:
从视觉的角度来看,黑色和金色尽管打破了一致性,但是很好地凸显了品质感,和会员的“与众不同”。
该页面的主要目的是为了凸显出VIP“品质”观影理念,因此该TAB下的视频推送多是VIP视频,更加优质。同时VIP首页的重要商业目标是推动用户成为VIP用户,因此将“开通”按钮放在导航的重要位置,用颜色提升标识度,同时简化了开通流程,新手用户只需登录-点击开通-付费即可成为会员。
另外VIP用户显然对于视频的品质和浏览体验要求更高,不得不吐槽作为VIP页面,将广告放在最醒目的位置,完全是和“悦享品质”的会员理念背道而驰。
会员俱乐部则为会员提供了更多的优惠和活动等。数据表明,很多VIP用户都参与过爱奇艺的相关活动(包括线下活动)。线上和线下的结合,给用户更好地体验。
签到和抽奖等按钮从视觉的角度来看,和整体页面风格并不统一,打破了“vip”感。
总体上看,VIP页面尽管从视觉上想营造“vip”感,也利用会员俱乐部的抽奖和活动等吸引用户。但是页面的设置以及条目的信息并没有很好地和其他视频页面相区分,从而缺少足够的转化力。
建议:
广告在VIP页面可以适当收敛。
视觉上保持一致,签到抽奖等和整体视觉风格保持统一。
从视觉的角度来看:
主色调为绿、灰、白等,各个控件和页面布局的一致性没有太大问题。
从交互的角度来看:
该版本很好地完成了主任务(寻找和播放),相关功能都放在首页或其他一级页面,流程比较流畅便捷。
但爱奇艺的页面功能相对较繁杂(和其商业定位有关,并非专注视频播放)。
很多控件的存在从一定程度上是为了照顾到大部分用户和场景,但是存在主次不分的情况。而很多新功能的添加容易形成认知负荷,也存在很多干扰性信息。
但是整体而言用户体验相对比较好,能购满足大多数场景和大部分用户的需求,同时也照顾到了产品的商业转化力(服务以及VIP转化)。
从前景上来看:
爱奇艺整体的路子已经不仅仅是视频地分类和播放,它更希望形成一个良性的生态圈,将线上和线下(通过活动、线下服务等,多屏播放)相结合,将视频和社交圈融合,同时跨界融合各个领域(文学、游戏等)。但是众多资源的整合和运营也是它目前面临的主要问题。
另外,在整合的过程中,整个APP已经变得越来越重,功能也愈加繁杂,很多老用户表示,很多新功能(游戏、应用商城、电影票)根本不会使用,在接受度上存在很大问题。因此整合的同时,适当减负也是其在发展时应注意的问题。