适合人群
我已是设计师
适合已有交互设计经验或者产品经验的设计者提升商业能力。
我有项目经历
基于课程所讲内容,从服务设计角度对已有项目进行重新思考。
我是产品团队
帮助创业团队梳理服务流程,找到核心竞争增长点。
我需要新的提升方向
我在工作中遇到瓶颈,希望从服务设计角度找到新的思考方向。
我们能得到什么
通过服务设计找到企业新增长点
以全新视角审视企业当前的项目,找到新的机会点。
服务设计为设计带来的溢价能力
具备服务设计视角,深入、全局地审视自己的产品,找到根本问题点。
服务设计课程带你掌握未来趋势
了解未来的设计走向,多触点、去边界地思考服务优劣,全链路提升服务价值。
线下研讨
2019-06-01 武汉服务设计线下工作坊
2019-4-13 成都服务设计线下工作坊
2019-05-23 上海服务设计线下工作坊
往期项目
KFC点餐刷脸支付系统服务设计项目
43期(2018年4-7月)
三杆一宿服务设计项目
集创堂服务设计团队(2018年)
涉谷造型服务设计项目
集创堂服务设计团队(2018年)
汉鼎宇佑电影院项目
集创堂服务设计团队(2019年)
溜溜到店服务设计优化项目
48期(2018年8-10月)
Bonnie&Clyde服务设计项目
49期(2018年9-11月)
课程安排
01
转化
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四种转化场景
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触发感性
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转化力研讨
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能量桥理论
02
洞察
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系统产生的变化
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时代节奏的变化
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高维度与低维度
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利益链条机遇
03
共情
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用户建模几种形态
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验证用户模型
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链路人物模型
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动态人物模型
04
分析
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服务问题洞察
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价值分析
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关键问题研究
05
流程
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从需求到流程
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几种用户动线
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服务-体验-情感
06
认知
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结构认知
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状态认知
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服务价值呈现
07
判断
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服务准则判断
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影响效率的因素
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创建关键转化点
08
交互
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强弱交互影响
·
设计思维研讨课
09
感性
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感性逻辑运用
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带动情感
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First Touch
10
利益
·
利益地图绘制
·
多利益群博弈
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设计持续力
11
论答
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企业项目研讨课
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每期题材论答
12
定位
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真实的定位
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期待的定位
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定位与设计策略
13
决策
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定位市场与驱动力
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创新矩阵
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产品策略制定
14
限定
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DNA与魅力属性
·
用户心智模型
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用户心智倾向图
15
增长
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数据分析能力
·
高阶洞察
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验证与拆解
16
旅程
·
服务设计运用
·
高阶洞察
·
峰终理论
17
自查
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场景型创新
·
高阶洞察
·
服务设计自查表
18
法则
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视觉设计
·
高阶洞察
19
触点
·
建立品牌认知
·
高阶洞察
20
势能
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大数据类项目探讨
·
高阶洞察
21
用研
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用研探讨课
·
高阶洞察
·
用户数据分析
22
解冻
·
解冻用户心智
·
高阶洞察
·
找到对手缺口
·
攻击带来共鸣
23
创新
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基于定位创新
·
高阶洞察
·
如何创出新物种
24
系统
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洞察整个系统
·
高阶洞察
·
前台服务构建
导师简介

纯色

集创堂创始人、CTD设计咨询创始人
个人经验
  • 百度搜索 Vip项目产品高级设计顾问;
  • 《集创设计思维矩阵》作者;
  • 毕业后先后在三星、腾讯、联想任职,总体负责创新产品设计和管理;
  • 2014年联合腾讯、华为、三星、联想、阿里的一流设计师创办集创堂网络科技有限公司,担任CEO;
  • 复旦大学客座教授、东华大学客座教授;
  • 百度、艾瑞高级设计顾问;
  • 中国首批认证服务设计专家;
  • 海上轻邦理事、江南大学设院理事;
  • Design Tomorrow发起人
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教育与行业经验
  • 江南大学交互设计专业硕士
  • 复旦大学视觉艺术学院客座教授
  • 中国创客联盟创业导师
  • 12年产品设计及咨询工作经验
  • 6年企业咨询及培训经验
服务过的客户
  • 阿里巴巴
  • 华为
  • 联想集团
  • 大兴机场
  • 百度
  • OPPO
  • 东软
  • 艾瑞咨询
  • 电信集团
  • 中国移动
关键项目经验
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  • 互联网金融
  • 互联网医疗
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台湾作家刘墉的好友咨询他:我想学医,但是现在40岁了,学医至少要4年,刘墉回答说:
你不学医,4年后你还是44岁。瞻前顾后,1年后你还是原来的你...

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