「APP点评100篇」系列文章均出自集创堂会员之手,他们中有设计总监,也有入行不久的交互设计新人;阐述大部分客观理性,难免也有主观感性的;点评深度也参差不齐。因此无论你认同还是反驳,都欢迎发出你的声音。
据统计,在北上深等大城市,工作日有50%以上的人往返通勤时间超过1个小时。其中地铁族占比最大,打发这段时间基本上离不开手机。网络上,整个车厢的人都低头看手机的图片屡见不鲜。刷刷新闻追追剧、打打游戏看看书……“把时间浪费在美好的事务上”,花生地铁WiFi应运而生,为乘客带来了便利。搜索、下载、输入手机号及验证码(仅首次需要),即可联网。然而,方便的同时,也有不少人质疑其安全。对于安全性的问题,本着宁可信其有不可信其无的原则,在使用免费WiFi时,我们还是尽量不要进行购物支付、网银等高风险操作。毕竟免费的永远是最贵的!
本文作者:集创堂第26期会员虫草.
花生地铁WIFI—免费畅享地铁官方无线网络
集创堂26期虫草
版本号:2.0.2
体验环境:iPhone SE
体验时间:2017.03
商业WIFI背景简介
免费性:免费WiFi在一定程度上可以起到吸引客流。
场景化:不同的使用环境使得用户在联网过程中会产生不同的使用需求。
运营性:其最大的价值在于通过流量进行客户营销管理,商业WiFi会有对应的后台运营云平台管理系统,方便WiFi运营商和商户对自有系统进行运营管理。
商业wifi商业模式分析
商业wifi发展问题及趋势分析
商业WIFI发展问题:
● 网络不稳定,网速慢
● 安全防护差,信息易泄露
● 操作麻烦,用户使用不便
● 流量资费下降对商业WiFi存在潜在影响
● 硬件投入与运维成本高
● 产品同质化严重,可替代性高
● 硬件标准不一,网络接入服务牌照问题是隐患
● 盲目进入市场者居多,存在一定市场泡沫
发展趋势:
● 抢占市场,扩大wifi覆盖率
● 提高产品质量,提升用户体验
● 大数据挖掘为商户提供贴心服务
● 从粗放的布局到精细化的运营
● 从单一的平台到开放式的发展
● 从简单的商业发展到网监部门的监管
产品所属企业简介
花生科技是南方银谷的全资子公司,运营母公司地铁WiFi网络及移动互联网全体系产品。在中国已经投入运营的地铁运营里程中,已完成合约覆盖1500公里,是上海、广州、深圳等超特大城市的地铁WiFi独家运营商。推出的花生连接产品、花生摇摇、花生浏览器等产品服务于已覆盖城市的全部地铁用户。
利用地铁这一特殊渠道资源,该公司希望通过目前推出的及未来将要推出的各类产品,真正的服务于全国地铁用户,为其带来最优质的移动互联网用户体验,致力于打造全中国最大的地铁移动互联网生态圈。
旗下目前有两个产品,花生地铁wifi,花生娱乐,但是花生娱乐与花生地铁wifi有很多相似的地方,明显不同地方是花生娱乐有阅读以及FM功能链接。
产品目前的情况(用户评分)
从用户评分以及用户评论来看,主要问题是反应网速不好,甚至连不上网,没有满足需求。
IOS下载情况
下载情况(各大安卓市场)
2016年全国地铁站客流量统计报告
目前花生地铁wfi覆盖:上海地铁1-13号线;昆明地铁1、2号线;武汉地铁2(部分)、3号线;青岛地铁3号线车站;广州地铁。
该app在安卓市场的下载量达到700万这样,如果ios的是一半,那么就是1000万这样,从目前覆盖的地铁线路看,这些线路的客流量就有2000万+,也就是在有花生地铁wifi的地方,已有约50%的地铁乘客下载了花生wifi。
产品背后逻辑分析
这个产品的逻辑:
该app以运营花生wifi(已与官方合作)免费供给地铁乘客使用来作为一个流量入口,让想用的乘客下载该app,该app就有了让用户注册登录的机会,要想有更多乘客下载这个app,那么就得优先满足用户需求,提供稳定安全有效的wifi。
当然只要地铁乘客首次登录注册过该app,在之后进入地铁里面在手机设置那里连上了花生wifi的情况下,就算不打开这个app,应该都可以收集到用户的数据,日后就可以进行大数据的应用了。
关键是日后的大数据应用,也应该有考虑到在自家app也就是花生wifi这个产品上根据大数据的计算对用户进行精准推送广告商品内容之类,据此app里面除了首次下载需要连接的wifi的页面提供必需功能,运营的其他内容也应该尽可能地吸引用户,让该产品产生多次触发力,让用户去用这个产品而不仅仅是第一次打开注册登录以后就再也不打开了。毕竟该app有了让用户注册登录的机会,就不会打算错过该机会吸引用户在该app产生一些价值。
目前花生wifi app的信息架构也是按照这个逻辑去构架的。
信息架构分析
这个产品的特点是为地铁族群在地铁上提供免费wifi,一打开app,跳到的页面就是连接花生wifi页面,这也是这款产品的一开始的核心功能。
首页是为了吸引用户,希望用户沉浸在里面,去产生一些商业价值。
我的是产品本身的。
产品定位分析
枪型思维总图
交互设计分析
需求满足度
❶ 在我多次体验过程中,地铁里的花生wifi信号还是可以的,一定程度上满足了用户的需求。但是从数据上看,从用户评分以及用户评论来看,主要问题是反应网速不好,甚至连不上网,没有满足需求。还有待加强wifi的稳定性提高wifi的强度。
❷ 该app用了中间一屏来展示花生wifi的连接,故障上报、检测网络、一键客服这三个功能其实在做的是同一件事,不过也有助于收集反馈进而利于改善产品。这在一定程度上能给连不上wifi的用户的一个地方去反馈,通过这个反馈也可以知道自身wifi的情况。
❸ 目前已有广告入驻,但是还没有发现商家入驻,并不清楚是否可以满足商业需求。
效率值|主流任务效率
❶ 按产品最初阶段来看,wifi的连接是核心功能,这一步效率倒是很高的,首次下载打开app,出现的就是花生登录页面,输入手机号和验证码,点击立即上网就可以连接了。
❷ 但是下一次连接wifi,在手机设置连接就可以了,花生wifi这个页面意义就没有那么大了,如果产品还得发展,估计商家入驻之后,商家的商品的转化会是一个主流任务,但是目前商家还没有入驻,有些信息还看不到。
❸ 浏览资讯这个任务,流程也很简单,但是页面浏览效率会因为频道栏和分类栏占据的空间过大了而达不到更好的效果。
效率值|加载等待(花生wifi)
点击条目内容,加载过程中,网络不是很好的时候,要么就是一块空白,要么就是一个动态的小圆圈。显得比较平淡,建议通过有趣的方式来缓解这种等待的烦躁。
防错|错频入口
花生wifi页面有三个地方都在显示连接了wifi,大圆圈、已连接某某wifi文字、wifi列表中的蓝钩这三个信息都在表达同一个意思,况且要连上wifi,首先得在手机设置里面连上地铁wifi,然后在手机本身的状态上也会有显示。
整整一个页面就用来呈现这么一点信息,对于产品前期来说是ok的,这样做还可以利用用户的反馈来知道地铁里的wifi状况。但是对于目前阶段来说,连接wifi只需要在手机设置里设置就可以了,那用户有什么理由打开这个页面呢?而且它还依然处于整整一屏的空间,这很浪费。
建议:这一屏以及往下可以运营一些吸引人的内容,在用户首次下载登录连上wifi后,这一刻应该会更有兴趣往下滑动手机。
系统活性|结构认知(花生WiFi)
首次下载该app,首次打开的是花生wifi页面。
花生wifi页面以突出wifi连接为主,整个页面目前只有一屏那样,首次下载连接wifi起着关键作用。(首次连接成功后,下次进入地铁里面,从手机设置wifi那儿连接就可以了,无需打开花生地铁wifi app。)整个页面由四部分组成,连网说明、连接状态、帮助、wifi列表,分区明显。
但是花生wifi页面有三个地方都在显示连接了wifi,大圆圈、已连接某某wifi文字、wifi列表中的蓝钩这三个信息都在表达同一个意思,况且要连上wifi,首先得在手机设置里面连上地铁wifi,然后在手机本身的状态上也会有显示,所以那个大圆圈可以适当弱化一点。
系统活性|结构认知(首页)
首页展示的是资讯类信息,由搜索栏、频道栏、分类、广告、条目内容组成,页面也基本按照“我是谁,我有什么,什么吸引我”这个逻辑来排布信息。资讯类一般以阅读浏览为主,也尽可能有更多的空间来展示能增加转化的信息,但在本页面中,频道栏和分类栏占据的空间过大了,降低了页面浏览效率。
系统活性|结构认知(主页面)
产品采用黄橙色为主色,灰白为底,三个主页面在色彩的一致性上做得不够,
在我的页面出现了明显的灰色色块来做为分区,首页滑动过中也会有灰色出现,但是花生wifi页面没有。
结构上大致保持了一致性,但是花生wifi这个页面的wifi连接以一个特大圆展示,从整体来看,规整度做得不够。
对首页和我的页面的黄橙色部分进行适当的弱化一些,整体上会有更好的规整度。
整体采用的是经典的Tab范式,可以滑动切换内容,而且花生wifi的tab明显显眼
一些,这也显示出它相对的重要性,这是一个入口,起吸引客流的作用。
系统活性|结构认知(条目)
花生wifi目前运营的绝大部分资讯都是来源于第三方,条目布局大部分都是左图右文,但是在社会频道,有些条目会有多张图片要罗列出来,是先文后图。这在整体上有些混乱,虽然本身有些无奈,但是可以左文右图(左右)+先文多图(上下),这样在逻辑上都是先排布文字再到图片,会有更好的一致性以及规整度。
系统活性|结构认知(“我的”下级页面)
“我的”下级页面,整体都是采用列表,结构大体一致。色彩一致性做得不够好,有的有以灰色色块来分区,有的没有。还有个人信息那个页面,在消息未满一屏的情况下背景色是灰色,很格格不入。
会员页面,个人信息的背景占据空间过大,显得很显眼还空洞,会造成视觉干扰。
系统活性|结构认知(我的)
我的页面,个人信息的背景占据空间过大,显得很显眼还空洞,会造成视觉干扰。
系统活性|结构认知(“我的”下级页面)
我的银豆和消息页面,我的银豆包含有三种查看类别,而消息中心包含有两种类别,同是层级结构的信息,但是在结构的表现上,这两种页面却是两种不同的表现方式,一致性做得不够好。
系统活性|数据留存、引发更多的链接
在阅读完一篇文章之后,一般都有你可能还喜欢,引发更多的链接,希望用户能在这个产品里面活跃,以及点赞、收藏、分享的功能,还有一个会员升级和银豆(可以换取物品)的功能,这些可以引发更多的链接,也会留存一些数据,以形成多次触发力。
你可能还喜欢的链接,目前还做得很不好。目前商家还没有入驻,银豆也还没有发挥多大的吸引力。
系统活性|状态认知(花生wifi)
场景:网络连接成功时有三个地方都在显示连接了wifi,大圆圈、已连接某某wifi文字、wifi列表中的蓝钩这三个信息都在表达同一个状态。
场景:手机wifi关闭状态以及没有可用wifi时,此时点击“点我连接”或“右上角的问号”, 弹出连网说明的对话框。
大圆圈wifi变灰,花生wifi出现一个红色叹号提示标志。
在花生wifi这个页面,状态反馈做的比较到位。
系统活性|状态认知(首页)
阅读过的条目会变成灰色,没有阅读的还是黑色,这个状态反馈可以方便用户。
wifi连接成功和断开在首页会出现一个状态提示,但是在体验过程中发现这个状态提示停留的时间对于连接成功来说比较合适,但是对于断开的提示应该一直在断开网络期间存在才对,可是它也是一眨眼就没有了。这会造成误解,是否这个状态提示消失了说明网连上了呢,可是明明网连成功后,这个状态提示瞬间也消失了。
没网时,点击页面,会直接弹出以上对话框,无法再点击。
这个状态反馈很生硬,不够人性化,尤其在地铁这种人多还容易烦躁的地方,建议用一些比较萌萌哒的语气来表达这种状态。
没网时,有的条目中的图片会出现如图
转化力|头屏三要素、条目(首页)
首页展示的是资讯类信息,由搜索栏、频道栏、分类、广告、条目内容组成,页面也基本按照“我是谁,我有什么,什么吸引我”这个逻辑来排布信息。
分类栏其实是引流作用,链接到第三方平台去的,可是却没有做得很突出,倒是空间占据不少,可是并不足够吸引用户去转化,这还有改善做得更好的空间。
条目信息由图+标题+来源+时间来组成,转化力是不够的,如果能有浏览量信息呈现会更吸引人去转化,但是这也应该是产品目前所处阶段的无奈,一篇文章还没能达到很高的浏览量,呈现浏览量信息反而不好。
转化力|条目(赞货收藏)
赞货收藏的列表,只呈现标题信息,也没有其它提示还有其他信息和还可以查看详情的提示,会少了转化的动力。
建议多加呈现一些吸引人的信息,以及人性化一点可以加个收藏的时间。
风险|依赖第三方、政策、产品资源
❶ 这个产品目前运营的绝大部分内容都依赖于第三方,在一致性方面就存在一定风险。
❷ 在政策方面,移动流量越来越便宜,地铁里面的免费wifi是否足够吸引用户,这也是有风险的。
❸ 地铁本就是一个公共的场景,国家运营,大数据的收集与应用政府肯定明白其中的利与弊,免费wifi的连接也不太可能仅仅以一个app的wifi连接为入口,当这个入口不是唯一,用户凭什么wifi连接好了还会去打开花生wifi这个app呢,这里面就有不少的风险。
总结
从目前看来,除了加强花生wifi的稳定性以及增强其强度之外,另外一个就是考虑如何增强这个app的活性了。