本文作者:集创堂第23期会员书文/小山。
市场
糗事百科是一个以糗友爆料真实糗事为主题的垂直型UGC社区,2005年上线,到现在已经有11年的跨度,2014年完成A轮500万美元融资,由创新工厂投资,现有团队规模在100人以上。
说到垂直社交就有必要了解一下它的发展环境,我们利用”SWOT”法来分析一下。
● S(优势):随着Web2.0的到来,以社交为主打的网络社区发展迅猛。糗事百科作为垂直细分类网络社区已有十余年的发展,具有庞大的资源占领细分市场。
● W(劣势):作为以纯粹娱乐化为中心建立的垂直细分化网络社区在商业化道路的扩展和发展上存在太大局限性。
● O(机会):网民工作及生活压力日趋变大,娱乐化网络社区是长期需求。
● T(威胁):同类网络社区竞争威胁。其它细分领域网络社区抢夺市场空间。
● 现有竞品代表——内涵段子,百思不得姐
用户特点
社区的主要用户集中在80后~90后之间,其中男性用户远大于女性用户,用户的平均学历高于一般的互联网社交平台用户。主要是以工作的社会青年为主导,且主要集中于第二产业,第三产业。这群群体工作及生活压力较大,对放松压力,发泄情绪有强烈的需求,同时找不到太多的方式,于是以在生产和阅读搞笑段子的糗事百科社交网站成了他们很好的选择。
社区用户分为浏览型用户以及UGC内容生产用户。从使用时间维度划分可以将用户分为两类:新手小白用户,忠实用户(一年以上)。
• 新手小白用户:主要集中于浏览分享搞笑段子释放排泄压力,打发时间;社区互动。
• 忠实用户:更关注社区所带来的归属感。
产品阶段
目前糗事百科用户量已破亿,日活跃数据在500万左右,在行业中算是拥有非常好的产品黏性。目前属于10.2.4阶段,对于产品核心功能已经搭建相当完善。从用户运营来讲,引入新用户,留存老用户,保持用户活跃度都是现在面临的问题,以及在满足用户需求的同时如何达到商业变现也是现阶段重点考虑的事情。
生态形式
主载体。用户的浏览,发帖,交流等活动都是在线上完成的。
产品信息构架:
从产品信息架构来看:
• 糗事百科是以平行式导航呈现,底部主要分为五个TAB:糗事,糗友圈,直播,小纸条,我 。
• 【糗事】:其中糗事(首页)界面采用平行式TAB,包括专享,视频,纯文,纯图,精华,穿越六个个。糗事是整个App最核心的内容,是浏览和生产UGC的入口,首页专享TAB每分钟更新量高达上百条以上,更新速度非常快,对于效率有很高要求。
TAB主要是从帖子类型(视频,纯文,纯图),个性定制(专享),精华,历史帖子整理几个维度分类,便于用户有效筛选。
• 【糗友圈】:平行TAB: 隔壁,已粉,视频,话题
• 【直播】:平行TAB: 全部,已粉。
• 【小纸条】:【小纸条】是按接收信息先后时间顺序进行排序,信息流呈现良好。其中【小纸条】导航栏左右分别为:我的糗友/群,添加(发起小纸条/添加糗友/搜索群/创建群)。从字面上看:在这里搜索群和具有添加功能的其他三个功能导航不是一个属性,然而在这里搜索群操作目的是实现添加群的,所以建议将搜索群直接改成“添加群”。
• 【我】:个心信息/附近/群组/小鸡/管理我的糗事和动态/游戏中心/夜间模式/设置。
其中:【我】主要作为个人的操作、使用记录、相关信息反馈中心,“管理我的糗事和动态”作为一个重要的查看信息记录以及反馈入口,被分子层级,详情糗事与动态的管理被埋到下一层级。游戏却占用了三个条目,占了半屏。建议【我】的二级界面的管理我的糗事/我收藏的糗事/我参与的糗事/管理我的糗事 直接提到【我】的一级界面来。在首屏调整游戏占比,首屏显示出游戏中心的一个条目出来即可。
主导航界面
视觉上
• 界面主流信息字体主要以深灰为主,辅助信息字体为浅灰,被选中的tab字体颜色呈橘色。字体做到一致性。但只有在糗友圈,用户的用户名是以不同颜色呈现,从功能上讲没有特殊含义,也不知道颜色是如何归类的,影响一致性。造成用户过多认知。
• 画面主色调是橘色,颜色格调一致。
• 除了直播,其它界面全是以列表形式展现,分割线将上下列表隔开,视觉从上往下符合浏览的习惯。但【我】的分割线太粗,显得突兀,建议和其它界面保持一致。虽然从直播的角度来讲,卡片式的布局更吸引人的眼球,但同时也破坏了整体界面的一致性。
• 从单一条目排列来看:用户头像和昵称都统一放在条目右上角且头像在昵称左边,这符合阅读的视觉流向。头像图片大小一样。这一摆放具有一致性,减少用户寻找以及思考的时间,提高阅读效率。但糗事列表中有的条目下面有评论,有的直接隐藏评论,造成条目结构不一致性,增加认知负荷。
• 间距。TAB键之间大小间距一致。“我”界面中的四个引流图标大小间距也保持一致。但是每个条目的行距一致。采用的是文字向左对齐的布置。
视觉上
• 从字体颜色格调上,和上述分析主导航界面一样,不再累赘叙述。
• 上栏导航右侧+表示发布,视屏界面中用视频符号表示的发布,打破了一致性。
交互上
• 糗事的五个平行tab 采用滑动式,向右滑动出现“穿越”,但从用户使用习惯来看,没有任何提示用户并不知道可往右滑动,大大降低了用户阅读“穿越”的频率,建议将“穿越”稍微露出半个字,提示用户可以向右滑动。
• 作为一个UGC数量更新超快的社区,在条目中加上更新时间是有必要的,并且考虑条目效率是非常重要的。然而一个屏幕只能显示1~1.5个条目,效率非常低。由于发帖是由用户自己产生,无法控制其字数,使得每个条目大小不一。建议对首屏的显示行数进行统一控制,并用信息标注,点击进去可以显示完整。
• “热门”等标签颜色鲜明,标签有助于用户高效地对帖子进行归类在心里产生信息架构。然而这里的标签只是摆设,并不是功能入口,无法点击。建议标签设置成一个功能入口,后台将运营信息按照标签做好有效分类,有助于提高用户对信息高效筛选。
• 帖子右下角分别有两栏:a.文字:好笑数,评论数,分享数 。b. 图标:好笑,不好笑,评论。 c.符号:分享。 文字与图标在表达上出现了累赘。文字和图标上下排列容易导致用户以为是上下对应关系,然后图文并补对应,使得用户思考,损耗了能量。建议将a文字去掉,突出图标,在紧贴图标下方标示对应文字及数量。
• 收藏功能需要点击分享图标才能显示出来,然而收藏有助于用户对自己喜欢的信息进行整理,藏在二级界面降低效率。建议拿出来和分享并排。
• 左上方的审帖:仅以icon图标显示,可配上文案说明更方便新用户理解。
• 文案上不够清晰:“专享”以及“再生”,使用一段时间的老用户也不明白其意思。建议在文案上稍作改动,达到通俗易懂。
视觉上
• 背景色不一致。整款app的背景色是呈灰色,而主播首页的分割线是白色。破坏一致性。
• 直播首页是左右浏览卡片式。由于头屏采用文字置于图片至上,由于图片为用户自选,所以比较容易导致图片上的条目信息辨识度低。建议使用遮罩,随着图片颜色改变不影响条目信息的辨识度。
交互上
• 直播间左上角放的是主播信息,“关注”则是视觉强点,通常左上角是屏幕最重要区域,将主播信息放在此位置并用视觉强点标识,大大提升关注主播的转换力。
• 信息无反馈。图三为我点击关注主播出现的画面。然而在图四中并没有出现我刚关注的主播直播信息。
视觉上
• 背景色不一致。整款app的背景色是呈灰色,而主播首页的分割线是白色。破坏一致性。
• 直播首页是左右浏览卡片式。由于头屏采用文字置于图片至上,由于图片为用户自选,所以比较容易导致图片上的条目信息辨识度低。建议使用遮罩,随着图片颜色改变不影响条目信息的辨识度。
交互上
• 直播间左上角放的是主播信息,“关注”则是视觉强点,通常左上角是屏幕最重要区域,将主播信息放在此位置并用视觉强点标识,大大提升关注主播的转换力。
• 信息无反馈。图三为我点击关注主播出现的画面。然而在图四中并没有出现我刚关注的主播直播信息。
视觉上
• 系统推送信息一致性。在“小纸条”界面中,系统推送有蓝色V认证,这使得用户使用过程中能迅速辨别出系统推送的信息以及其它信息。
• 条目结构一致性。头像呈圆形,大小一致。做图右文,提示信息分别在最右边。
交互上
• 搜索糗友时,当前版本搜索结果的条目显示不具备效率。添加糗友 在搜索时,下方没有及时的反馈以及推送糗友列表,转化力低。
• 列表结构展示糗友信息多,足够提升沟通效率。但是条目只有头像,用户名称性别标签信息,缺乏性感度。建议在列表中添加用户最新动态信息。
视觉上
• 附近,群组,小鸡颜色鲜明,成了本界面的视觉强点。点击进来,容易聚焦在此处,弱化了上面的我的信息,并且打乱了至上而下的视觉流。
• 图二为我的信息界面。由于头像为用户自选,所以比较容易导致图片于图片上的文字信息和背景色混淆,辨识度低。建议将背景风景采用遮罩,随着图片颜色改变不影响条目信息的辨识度。
交互上
• 【我】主要作为个人的操作、使用记录、相关信息反馈中心,“管理我的糗事和动态”作为一个重要的查看信息记录以及反馈入口,被分子层级,详情糗事与动态的管理被埋到下一层级。游戏却占用了三个条目,占了半屏。
建议【我】的二级界面的管理我的糗事/我收藏的糗事/我参与的糗事/管理我的糗事 直接提到【我】的一级界面来。在首屏调整游戏占比,首屏显示出游戏中心的一个条目出来即可。
需求满足度/效率
这款供大家搞笑的娱乐资讯app的核心功能:“浏览/发送帖子”“社交”,社交的最终目的也是增强用户粘性,从而留住用户,最终达到产品的商业变现。
小纸条是糗事的运营消息、系统消息、好友消息的集聚处,依据产品本身社交属性,好友消息作为社交的强入口,这个样的信息组织有利于增加好友查看路径,方便查收消息,提高用户查看消息、与好友沟通等任务流的效率。
根据核心功能我设计了两个任务找适龄的女性小白用户和专家用户来完成,以此检验效率值和需求满足度。
❶ 发帖并查看刚发贴记录
从上述测试来看,新手测试在找发布键以及在查找管理我的糗事事项上,用了很多时间。首先在用户找发布键时,发布图标没有文案的标注,用户并不能清晰认知发布键导致浪费了时间。再次新手用户在查看我的糗事时,浪费了大量时间。
造成的原因是:a.“管理我的糗事”在“我”里面放置的位置非常不起眼。b. 用户理解不了“糗事“的意思。 最后只是侥幸找到。所以对于这一场景用户使用效率很低。
建议新手使用之初,设置引导页引导用户,其中包括位置引导以及文案解释。管理我的糗事作为一个重要的查看信息记录以及反馈入口,在屏幕所占比例只到十分之一。并且查看详情还需要进入下一层级。非常降低效率。所以建议修改管理我的糗事的空间大小。并且查看详情放在第一层级。
❷ 关注一名主播并查看主播主页
直播tab放在主界面的中心位置,说明在此款产品布局中,占有很核心的价值。糗事百科目前处于留住老用户,引进新用户的阶段。增加系统活性来满足用户需求从而增加用户粘着力是非常重要的。 而直播的目的正是顺应市场,顺应用户需求,并且从用户在直播平台的互动,达到商业变现目的。
从上述测试来看,新手用户在进入直播后,难以查询到直播的头像,直播的头像大小以及颜色不够明显,所以建议将主播的头像变成视觉强点,不要和其它用户头像并列。增加用户点击效率,从而达到关注转换。
当用户退出直播平台后,需要查找主播主页时,发现:用户根本无从下手,不知道在哪里查询。用了40秒时间。用户潜意识里是去“我”的界面寻找。对于将“好友列表”放入小纸条中, 对于专家用户来说,小纸条作为社交的强入口,将好友信息组织有利于增加好友查看路径,方便查收消息,提高用户查看消息、与好友沟通等任务流的效率。但是,对于新手用户来说,按照用户惯性,用户找不到好友入口,会降低非常大的效率。所以建议添加入口。在“我”的个人信息主页中,添加一个显示好友列表的入口,从“我”也可以进入好友列表中去。便于新手用户更好地查找。
总结
作为一款迭代十余年的糗事百科,一定程度上沉淀了部分忠实用户。“一入糗门深似海,从此节操是路人”这是糗友这类群体的自我认识和定位。社区还留存了很多暗号,这些都体现了糗友用户强烈的寻求认同感以及归属感。所以加强核心用户的这种心里需求是非常有必要的。
根据调查得到,忠实用户年龄都聚集到30岁以上年龄区间,而对于这部分人群,产生UGC 数量以及在社区的互动相比年轻用户来说较弱。所以留住青年用户将这部分人转换为忠实用户是有助于社区保持一定的系统活性,持续发展的。现在产品已经从直播,签到等积累积分形式来添加用户黏着性,但是在外部其它细分市场的冲击下会分走一部分用户。所以如何加强用户黏着性是值得思考的。
糗事百科作为一款以娱乐段子立足的社区,在扩展商业路线时,是需要谨慎的。过度的偏离这个定位,只会引起用户的反感,会流失很多用户。然后一款纯娱乐的社区,又得以商业变现立足。所以应更多去挖掘和社区定位相关的产品去更好实现商业变现。